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Dall'interessante libro di Norton R.S. - Kaplan D.P. , Strategy Maps. Converting intangible asset into tangible outcomes, che costituisce il seguito di The Balanced Scorecard (Harvard Business School Press), traggo queste brevi note.

L'elemento centrale di ogni strategia è quello di scegliere e proporre al mercato una customer value proposition superiore, dinamica e sostenibile.

La soddisfazione dei clienti è la fonte di ogni creazione di valore sostenibile.

Le imprese dovrebbero focalizzare quei pochi processi interni critici che permettono una proposizione di valore diversa.

L'evoluzione dei criteri di direzione aziendale, all'inizio degli anni Ottanta, ha condotto alla crisi dei modelli strategici consolidati ed ha innovato il concetto di gestione strategica dell'impresa.

Fattori quali il mutato scenario economico e sociale e l'emergere di economie forti come quella giapponese sono alla base di questa evoluzione.

Le evoluzioni del contesto ambientale in cui si muovono le imprese fanno percepire l'insufficienza del vecchio modo di fare strategia.

Nella teoria dell'evoluzione biologica le mutazioni sono il veicolo del cambiamento. Nella teoria dell'evoluzione dell'impresa questo ruolo spetta alle innovazioni.
Richard G. Lipsey, Introduzione all'economia.

Il progresso tecnologico, negli ultimi anni, ha provocato grandi cambiamenti rendendo più complesso il contesto ambientale nel quale operano le imprese.