Molte aziende devono ancora intraprendere il lungo cammino verso la qualita' del servizio.
E' abbastanza intuitivo capire che vi sono delle ottime ragioni per migliorare la qualita' del servizio, tuttavia occorre focalizzare sin da subito quali sono gli sforzi e l'impegno richiesti al fine di eliminare le false aspettative che gli operatori potrebbero avere.
Andare oltre gli slogan
E' cambiato il modo di creare valore !
Vivere e venire a patti con il disordine: bilanciare ordine e caos.
Un'impresa si auto-eco-organizza sul mercato, mercato che è un fenomeno contemporaneamente ordinato, organizzato e aleatorio. Aleatorio perchè non c'è certezza assoluta sulle opportunità e le possibilità di vendere i prodotti e i servizi, anche se ci sono delle possibilità, delle probabilità, delle plausibilità.
Il mercato è una miscela di ordine e di disordine.
La gestione del cambiamento è un processo di fondamentale importanza in ogni azienda. Il cambiamento non sempre è pianificato, può sorgere la necessità di cambiamenti non pianificati a cui l'azienda deve adattarsi.
Imparare a pianificare i cambiamenti, significa per l'azienda imparare a vedere il proprio futuro e imparare a porsi degli obiettivi di sviluppo, e questo senza trascurare il vantaggio di agire senza l'incombere dell'emergenza e della fretta.
La gestione del cambiamento comprende diversi aspetti da quello tecnologico, finanziario a quello umano.
L'essere il cambiamento diventato una condizione permanente della società post-industriale fa sì che il tema da sviluppare, per gli uomini d'impresa, sia diventato «l'impresa nel cambiamento».
Ecco allora l'importanza dello studio attento di quanto sta maturando nella organizzazione e nella cultura delle imprese.
L'impresa è il laboratorio dove si creano le nuove tecnologie, dove si sviluppano nuove culture manageriali, nuovi principi organizzativi e nuovi sistemi di relazioni.
